Когда мы пришли со своим продуктом, то увидели привычную для нас картину: группа людей вручную отправляла входящие документы по адресатам — днём они отдыхали, потому что заявок не было, а вечером сгорали во входящих и работали сверхурочно, чтобы успеть обработать заявки вовремя. Было плохо и бизнесу, который не мог расширяться, и отдельным сотрудникам, которые теряли всякую мотивацию к работе.

Первой мыслью управления в этом случае было нанять ещё сотрудников, но оказалось, что процессы были только в головах старых сотрудников, а новые уже не знали тонкостей и часто делали ошибки. Было принято решение использовать Экстрактор, единожды научить его правилам маршрутизации, которые, к слову, оказались зависимы не только от названия и содержания документа.

Погрузившись в процесс распределения, мы с опытными сотрудниками натренеровали модуль, который мог не только передавать файл нужному адресату, но и добавлять метаданные на основе содержания, которые помогали следующим сотрудникам разобраться в заявке.

В итоге все довольны: сотрудники этого отдела перешли на должности, где больше требуется мышление человека, а у бизнеса появилась возможность масштабироваться. Человеческое мышление бесценно, а рутину взял на себя Экстрактор.